Клиентоориентированный подход к обеспечению конкурентоспособного обслуживания многоквартирных домов
https://doi.org/10.34020/2073-6495-2023-1-140-157
Аннотация
В статье рассматривается проблема предоставления конкурентоспособной услуги в сфере управления многоквартирными домами. Представлен обзор практики обслуживания жилого фонда управляющими организациями, не обеспечивающими требуемый уровень конкурентоспособности по соотношению показателей качества и величины тарифа, что и обусловливает недовольство потребителей. В рамках формирования клиентоориентированного подхода к обслуживанию управляющими организациями предложена комплексная система целевых показателей качества услуг по управлению многоквартирными домами, направленная на достижение требуемого уровня конкурентоспособности в этой сфере.
Об авторах
А. В. Свистунов
Владимирский государственный университет имени А. Г. и Н. Г. Столетовых, Муромский институт (филиал)
Россия
Россия
Свистунов Андрей Валерьевич – кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономики
Муром
И. А. Торчин
Производственное Объединение Муромский машиностроительный завод
Россия
Россия
Торчин Игорь Александрович – ведущий специалист отдела финансового анализа и планирования
Муром
Список литературы
1. Акимкин В.В., Кириллова А.Н. и др. Управление многоквартирными домами: Практическое пособие. М.: Самшит-издат, 2006. 526 с.
2. Джонсон Д.М., Херрманн А. Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. 1999. No 2. С. 96–100.
3. Кирсанов С.А. Повышение эффективности предоставления жилищных и коммунальных услуг в России // Экономика. Управление. Инновации. 2018. No 2. С. 114–127.
4. Липсиц И.В. и др. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум для вузов / под ред. И.В. Липсица, О.К. Ойнер. М.: Юрайт, 2023. 379 с.
5. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие для вузов / 4-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт, 2022. 392 с.
6. Ряховская А.Н., Таги-заде Ф.Г. Тарифная и ценовая политика в жилищной и коммунальной сферах: Монография. М.: ИНФРА-М, 2016. 124 с.
7. Сухаревa А.Н., Голубев А.А., Карасева Л.А. Управляющие организации в сфере ЖКХ: организационно-правовые формы и количественные показатели объекта обслуживания // Финансы и кредит. 2018. Т. 24, No 6. С. 1387–1402. DOI: 10.24891/fc.24.6.1387
8. Тваури Р.Г. Ориентация на клиента как основа качественного управления в жилищном хозяйстве // Евразийский Союз Ученых (ЕСУ). 2015. No 2 (11). С. 21–24.
9. Шамшин С.А., Свистунов А.В. Особенности процесса обоснования создания инновационной продукции: учеб. пособие для студентов направлений подготовки 080000 Экономика и управление; 230000 Информатика и вычислительная техника. Муром: Изд.-полиграфический центр МИ ВлГУ, 2010. 94 с.
10. Андрианова Д. УК против ЖКХ // Коммерсантъ. «Дом». Приложение No 200 от 27.10.2022. С. 2. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/5633697 (дата обращения: 12.02.2023).
11. Башмаков И.А. Реформа ЖКХ: мы неправильно делаем то, что задумали, или неправильно задумали то, что делаем? (Десять спорных тезисов). [Электронный ресурс]. URL: http://www.cenef.ru/file/10%20questions.pdf (дата обращения: 12.02.2023).
12. Исследование показало, сколько россиян удовлетворены качеством ЖКХ // Недвижимость. РИА Новости. [Электронный ресурс]. URL: https://realty.ria.ru/20200313/1568524417.html (дата обращения: 12.02.2023).
13. Перевощикова М. Позвали в ГОСТ: власти проконтролируют цены управляющих компаний // Известия. 2023. 11 января. [Электронный ресурс]. URL: https://iz.ru/1452449/mariia-perevoshchikova/pozvali-v-gost-vlasti-prokontroliruiut-tceny-upravliaiushchikh-kompanii (дата обращения: 12.02.2023).
14. 83 % жителей России недовольны своими управляющими компаниями в сфере ЖКХ / Социологический опрос исследовательского агентства «Zoom Market». [Электронный ресурс]. URL: https://www.mazm.ru/article/a-2185.php (дата обращения: 12.02.2023).
Рецензия
Для цитирования:
Свистунов А.В., Торчин И.А. Клиентоориентированный подход к обеспечению конкурентоспособного обслуживания многоквартирных домов. Вестник НГУЭУ. 2023;(1):140-157. https://doi.org/10.34020/2073-6495-2023-1-140-157
For citation:
Svistunov A.V., Torchin I.A. Customer-oriented approach to competitive apartment building management services. Vestnik NSUEM. 2023;(1):140-157. (In Russ.) https://doi.org/10.34020/2073-6495-2023-1-140-157
Послать статью по эл. почте 
