сгенерировать QR код
Открытый доступ
Только для подписчиков
Трансформация поведения потребителей туристских услуг в контексте цифровизации: зарубежный опыт
https://doi.org/10.34020/2073-6495-2026-2-118-130
Аннотация
В статье обозначены культурно-исторические и технологические предпосылки, особенности и факторы структурных и содержательных изменений, происходящих в современном мировом туризме и отраслях, связанных с ним. Обосновано, что цифровизация выступает безусловным катализатором изменения в моделях поведения потребителей туристских услуг, о чем свидетельствуют результаты исследований, проведенных Всемирным советом по туризму и путешествиям, а также Всемирной туристской организацией. Обобщение имеющегося зарубежного опыта, в части трансформации потребительского поведения, убедительно свидетельствует о смещении целого ряда действий по организации туристских поездок в онлайн формат начиная от выбора маршрутов и практической логистики путешествий, выбора средств размещений, заканчивая обменом впечатлениями, оценками, эмоциями туристов.
Об авторах
В. О. Бессарабов
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган‑Барановского
Россия
Россия
Бессарабов Владислав Олегович - доктор экономических наук, доцент, заведующий кафедрой информационных систем и технологий управления
Донецк
Н. Е. Петренко
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
Россия
Россия
Петренко Никита Евгеньевич - кандидат экономических наук, доцент, кафедра бизнеса в сфере услуг
Новосибирск
Список литературы
1. VIR DATEN & FAKTEN ZUM ONLINE-REISEMARKT. [Электронный ресурс] // Verband Internet Reisevertrieb: интернет-портал. URL: https://v-i-r.de/marktforschung/daten-und-fakten-zum-online-reisemarkt (дата обращения: 31.01.2026).
2. Объем международных поездок. [Электронный ресурс] // Информационный портал «Международные инвестиции». URL: https://internationalinvestment.biz/tourism/6889-globalnyj-rynok-turizma-v-2025-godu-rost-na-4-i-novye-tochki-pritjazhenija.html (дата обращения: 12.02.2026).
3. Weber-Leibrecht, Kristin (2021): Auswirkungen der Digitalisierung auf den Tourismus, In: Spellerberg, Annette (Ed.): Digitalisierung in ländlichen und verdichtete Räumen, ISBN 978-3-88838-431-8, Verlag der ARL – Akademie für Raumentwicklung in der LeibnizGemeinschaft, Hannover, pp. 114–124.
4. EU Regulation 2024/1028: New obligations for public administrations in the area of short-term rentals. [Электронный ресурс] // Polyteia GmbH: интернет-портал. URL: https://www.polyteia.com/news/eu-regulation-2024-1028-new-obligations-for-public-administrations-in-the-area-of-short-term-rentals (дата обращения: 31.01.2026).
5. German Tourism Knowledge Graph. [Электронный ресурс] // Arxiv: интернет-портал. URL: https://arxiv.org/html/2404.09587v1 (дата обращения: 31.01.2026).
6. Ausbau Hamburgs Smarter Liefer- und Ladezonen (SmaLa). [Электронный ресурс] // Logistik-Initiative Hamburg: интернет-портал. URL: https://www.hamburg-logistik.net/blog/urbane-logistik-transport-mobilitaet/ausbau-hamburgs-smarter-liefer-und-ladezonen-smala (дата обращения: 31.01.2026).
7. Wie Technologie die Tourismusbranche verändert hat. [Электронный ресурс] // Mittelstand Nachrichten: интернет-портал. URL: https://www.mittelstand-nachrichten.de/technologie/wie-technologie-die-tourismusbranche-veraendert-hat (дата обращения: 31.01.2026).
8. Digitalisierung im Tourismus: Personalisierte Reisen durch Technologie. [Электронный ресурс] // Technavigator: интернет-портал. URL: https://technavigator.de/digitalisierung/branchen/tourismus (дата обращения: 31.01.2026).
9. Chain4travel secures financial backing for its camino crypto currency. [Электронный ресурс] // Travolution: интернет-портал. URL: https://www.travolution.com/news/chain4travel-secures-financial-backing-for-its-camino-crypto-currency (дата обращения: 31.01.2026).
10. Smart Cities und Tourismus: Wie die Digitalisierung hilft, den nachhaltigen Tourismus in Deutschland zu fördern [Электронный ресурс] // Deutshe staedte: интернет-портал. URL: https://www.deutsche-staedte.de/wie-die-digitalisierung-hilft-den-nachhaltigen-tourismus-in-deutschland-zu-foerdern.php (дата обращения: 31.01.2026).
11. Une année 2024 record pour le tourisme français grâce à la croissance des recettes internationales et à la solidité du marché domestique. [Электронный ресурс] // Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique: интернет-портал. URL: https://presse.economie.gouv.fr/une-annee-2024-record-pour-le-tourisme-francais-grace-a-la-croissance-des-recettes-internationales-et-a-la-solidite-du-marche-domestique-qui-dessine-un-horizon-prometteur-pour-2025 (дата обращения: 03.02.2026).
12. Les chiffres de l’E-Tourisme. [Электронный ресурс] // Fevad: интернет-портал. URL: https://www.fevad.com/les-chiffres-de-le-tourisme (дата обращения: 03.02.2026).
13. F1rance Tourisme Tech: bilan de la première édition 2023–2024 et lancement de la deuxième édition 2024–2025. [Электронный ресурс] // Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique: интернет-портал. URL: https://www.entreprises.gouv.fr/espace-presse/france-tourisme-tech-bilan-de-la-premiere-edition-2023-2024-et-lancement-de-la (дата обращения: 03.02.2026).
14. En rétrospective: 2023, une année exceptionnelle pour le tourisme français [Электронный ресурс] // Atout France: интернет-портал. URL: https://www.atout-france.fr/fr/actualites/en-retrospective-2023-une-annee-exceptionnelle-pour-le-tourisme-francais (дата обращения: 03.02.2026).
15. LES CHIFFRES CLÉS DU TOURISME ET E-TOURISME EN 2022–2023. [Электронный ресурс] // Alioze: интернет-портал. URL: https://www.alioze.com/chiffres-tourisme (дата обращения: 03.02.2026).
16. Nouvelles Tendances dans le Comportement des Touristes à l’Ère de la Transformation Digitale. [Электронный ресурс] // ASJP: интернет-портал. URL: https://asjp.cerist.dz/en/article/197994 (дата обращения: 03.02.2026).
Рецензия
Для цитирования:
Бессарабов В.О., Петренко Н.Е. Трансформация поведения потребителей туристских услуг в контексте цифровизации: зарубежный опыт. Вестник НГУЭУ. 2026;(2):118-130. https://doi.org/10.34020/2073-6495-2026-2-118-130
For citation:
Bessarabov V.O., Petrenko N.E. Transformation of consumer behavior of tourist services in the context of digitalization: foreign experience. Vestnik NSUEM. 2026;(2):118-130. (In Russ.) https://doi.org/10.34020/2073-6495-2026-2-118-130
Послать статью по эл. почте 
